第八章 答案就在问题里---唤醒心中的巨人

  只因为他是个犹太人,纳粹便不由分说地闯入他的家,将他的一家人逮捕并像牲畜般地赶上火车,一路开到令人不寒而粟的奥斯维兹死亡集中营。他从未想到竟然会有一天目睹家人的死亡,他的孩子只不过去冲了个“淋浴”便失去了踪影,而衣服却穿在别的小孩身上,他怎么受得了这种锥心之痛呢?

然而他还是咬着牙熬过了。他知道有一天也得面对那躲也躲不掉的相同噩梦,只要在这座集中营多待一天,就难有活命的可能。因此他作了个“决定”,就是一定得逃走,并且越快越好。虽然此刻还不知怎么逃,但是他知道不逃是不行的。接下来的几个星期,他急切地向其他的人问道:“有什么方法可 以让我们逃出这个可怕的地方?”可是得到的总是千篇一律的 答案:“少傻了,你这不是白费力气吗,哪有可能逃出这个地 方。还是乖乖地于活,求老天爷多多保佑才是!”这些话并没使他泄气,他可不是听天由命的那种人,别人越那么说就越激发他求生的意志。他依然时时刻刻心里想着:我得怎么逃呢? 总会有办法的吧?“今天”我得怎么做,才能平平安安逃出这个鬼地方呢厂虽然有时所想出来的逃生之道十分荒唐,可是他始终都不气馁,仍然锲而不舍地动脑筋。

有句话说只要你求得恳切,就必然会得到。也不知道是什么原因,很可能是他长久以来“热切”探索逃亡这个问题,因而激发出内心潜藏的伟大力量,终于有一天他得到所要的答案。这个逃生之道简直是没有人能够想得出来,就是借助于腐尸的臭味。这个方法是有可能的,因为在他做工数步之远便是 一堆要抬上车的死尸,里面有男有女、有大人也有小孩,都是在毒气间被毒死的。他们嘴里的金牙被拔掉了、身上的值钱珠宝被拿走了、连穿的衣服也被剥光了,这一切看在其他人的眼里可能会兴起纳粹残酷、天地不仁之叹,然而对史坦尼斯洛来说却兴起一个问题:“我得如何利用这个机会脱逃呢?”很快地他便得到所要的答案了。 当那天要收工而众人正忙着收拾工具时,史坦尼斯洛趁着没有人留意,便迅速躲在卡车之后脱下一切的衣服,以迅雷不及掩耳的速度,赤条条地趴在那堆死尸之上,装得就跟死人一模一样。他屏住呼吸一动也不动,哪怕还有其他的死尸后来又堆在他的身上。

在他的四周此刻已堆了不少死尸,其中有些并且已散发出臭味和流出血水,这都未使史坦尼斯洛移动分毫,惟恐被别人发现他的诈死,他只是静静地等候被搬上车,然后开走。终于他听到卡车引擎发动的声音,随之便一巅一巅地上了路,虽然四周的气味十分难闻,不过在他的心里已然升起一丝活命的希望。不久卡车陡地停在一个大坑前面,倾卸下一件件令人不忍卒睹的货物,那是敷十具死尸以及—个装死的活人。在坑里,史坦尼斯洛仍然静止不动,等着时间一分一秒地过去,直到暮色四合已无人,他才悄悄地攀上坑口,不顾身无寸缕,一口气狂奔了七十公里,最后终于求得活命。

在奥斯维兹集中营里丧命的人不计其数,可是史坦尼斯涪却能活了下来,这其中的原因何在?不用说是有不少的原因,然而最重要的一点是他提出了一个别人所从不敢想的问题,他不时地提出这个问题,并且也迫切寻求它的答案,最后他的脑子终于给了他所要的,面这个答案就救了他的一条命。史坦尼斯洛之得以活命,固然可以说是他求生的决定和行动所致,不过若不是他提出正确的“问题”,焉能有这样的结果?

本书前面曾告诉各位,信念会影响我们的决定、行动、方向乃至于最终的命运,这一连串的影响可说是我们“思 考”──脑子对人生所作“认定和创造意义”的过程──下的产物,所以如果我们想开创人生,就得不时地为“我得怎样思考”这个问题找出答案。

问题会主导我们的思考

过去这些年里我见过各色各样的人,有幸运者也有不幸者、有成功者也有失败者,我常常想知道这些人的背后,到底是什么因素决定了他们的命运,为什么有的人会有那么大的成就,而为什么有的人却消逝在“尼加拉瀑布”的激流之中?因此有时我会自问:“是什么重要的因素决定了‘我’这个人, 我的现在以及未来?”而思索的所得就是先前已经告诉各位的那句话:“不是发生于身上的遭遇决定我们的人生,而得看我们对其作出什么样的诠释与认定。”当我们对所遭遇的赋予什么样的童义,那就会影响所作的决定、所拿出的行动。最终便注定了我们的命运。

我们可以说思考本身就是问题的问与答的过程,如果我们要想改变自己的人生,那么就必须改变自己的思考方式,也就是说你得改变提出问题的习惯。因为你提出什么样的问题,意焦就会集中在什么样的问题上,从而便影响到你的思考和感受。

不用说,最会提问题的就是孩子了,在他们成长的过程里会提出多少让你头疼的问题呢?你为什么会认为这些是头疼的问题呢?就因为自己很难答得出来吗?孩子之会如此间,事实上乃是为了认定事物的意义,同时也为了知道自己该怎么做,而这个学习过程就便他们在心智上建立起各种的神经链,好用来面对未来的人生。这一切的学习、思考都起自于提出各样的问题,不管是问自己或是问别人。

我们一切的学习差不多都是从提出问题开始,而这也是古希腊哲学家苏格拉底的教学方式,这可引导学生的意焦,从而探索所要的答案。当我了解到提出问题具有影响我们思考方向及对遭遇反应的神奇力量后,便开始进行探讨提出问题这档子事,我不仅想知道提出问题对社会的影响,同时也想知道它对个人人生的影响。在所主持的每一场研讨会里我都会问学员们,期能挖掘出影响他们人生中所提出的一些问题,我发现成功者与失效者──不管是在哪一方面──之间的主要差异,在于前者能提出好的问题,因而导引出好的答案,这个答案可以激励他们,在任何的环境下都能做出所想要的结果。

问题提得好才能开创出美好的人生,你要把这句话楼镂在你的脑海里,让它成为你人生中的座右铭。一个企业之所以能够兴盛,乃是经营的人对行销、策略或生产提出好的问题,然后作出正确的决定所致;人际关系之所以和谐,乃是对于潜在的冲突提出好的问题,因而避开了决裂,使双方都成为赢家;从政者之所以能赢得选举,乃是因为他们能提出社会所期望解决的问题,并且能提出好的答案。

当汽车业还在发展的早期阶段,有许多人争先恐后地想在这一行里分一杯羹,然而亨利·福特却提出这个问题:“我怎样才能使汽车大量生产呢?”问题提得恰当,就能造成一连串远非人们所能想到的影响,若你对于自己的能力提出适当的问题,就能够拆除掉围困你的藩篱,不管那是在事业上或是人际关系上。我相信人类一切的成就都肇因于不断提出新的问题。

问题的神奇力量 “人们在看事物时都视为当然,说道:‘有什么奇怪的?’;我则从来不把事物视为当然,反倒问道:‘为什么我要这样子?’” ──萧伯纳

卡 当我们看到有些人作出不凡的成就时,往往会认为他们不是走运便是天生命好,却鲜有人会想到是那些人善用脑力的结果。大家可能不知道我们头脑运作的速度快过地球上最超级的电脑,那样快的速度已不是十亿分之一秒所能衡量的,若是想把你脑中的资料储藏起来,不动用纽约那两幢高逾百层的世界贸易中心是不够的。这块只不过三磅重的“白豆腐”,却能够在转瞬之间供给你面对任何环境所需要的资料,其能力远远超过人世间各种骇人的科技。一部电脑不管它的容量有多大,若是使用的人不知道如何存取其中的资料,那么这部电脑对他来说只是一堆废铁。要想利用电脑中所储存的资料,首先你一定得懂得如何下正确的指令,同样的道理,若是你想从自己的头脑资料库中取得所需要的资料,那么你要下的指令是什么呢?就是提出正确的问题。

“惟有能提出好的问题,才能得到好的答案。”──科明斯

在此我要告诉各位,每个人之所以会有不同的成就,原因就在于所提出的问题不同。我们经常看到有些人很容易便泄气,为什么会如此呢?部分原因可能是这已成为习性,他不费事便能进入这种状态,然而最主要的原因是他们看事的角度,严重地影响了他们的情绪。他们能否马上改变这样的情绪反应呢?当然可以,只要改变意焦即可。

然而怎样才能够很快地改变意焦呢?很简单,只要提出一个新的问题。这个人之所以很容易泄气,乃是因为经常提出一些令自己泄气的问题所致,这些问题诸如:这有什么用?既然不会有什么效果,为什么要去试呢?为什么我就这么倒楣?各位别忘了这句话:“你求的是什么,得到的就是什么。”如果你提出的是个糟糕的问题,那么所得到答案也必然是糟糕的。你脑中的那台超级电脑随时准备着为你服务,你给它输入什么样的问题,它就给你输出什么样的答案。因此如果你问道:“为什么我没有成功呢?”别担心,它一定会给你弄出一个答案来的,这个答案可能是:“因为你很笨。”或者是:“因为你并没有做好那件事。”

在此我跟各位介绍一个提出好问题的例子,若是你曾看过《激发无限的潜力》一书,相信应该还记得在第二章里介绍的那住米契尔先生吧?称可知道当他身上三分之工的皮肤被灼伤后是怎么活过来的吗?随后他因飞机失事而致瘫痪,终生离不开轮椅,你可知道他又怎么能够积极地活着并服务社会?就是因为他能提出自己正确的问题,因而掌握住意焦。

当他醒来发现自己躺在医院里,身上被烧得体无完肤,周围尽是一大群跟他有相同遭遇的伤者,人人都对自己的遭遇自怜自艾:“为什么是我?老天爷为什么如此对我?人生为什么这么不公平?成为这种样子在这个社会上还能有什么作为?” 然而米契尔却这么想:“我要如何重新站起来呢?像我这个样子能怎样来服务社会呢?”自怜自艾根本无济于事,相反地, 像米契尔这样思考如何重新站立起来的心态,却能激发一个人奋起向上的动力,不仅为自己带来前途,也为社会带来希望。 米契尔知道光是一味地难过、发脾气、意志消沉并不能改变他的命运,因此他不去注意已经失去的,反而提出这样的问题:“我幸运地现在还拥有些什么?此刻我到底是个什么样的人? 难道说只看重身上的这副臭皮囊,而不注重其他看不见的吗? 此刻我还能比以前做更多些什么事?”

因为飞机失事而致腰部以下瘫痪,住院期间他结识了一位名叫安妮的迷人女护士,他不顾脸上的伤残和行动不便,竟然大胆地想出此举:“我怎样才能跟安妮约会呢?”。他的同伴都认为他实在是有些神智不清,必然会碰一鼻子灰回来,谁会想到一年半后两人竟然打得火热,如今安妮已成为他的太太。发生在米契尔身上的遭遇换成别人可能早就不想活了,然而他不但活下来了并且活得让人羡慕,有成功的事业和美满的婚姻, 这一切可说都是因为他所提出的问题具有振奋人心鼓励向上的力量。

各位当不会忘记两年前唐纳德·特朗普从纽约房地产的王座上掉下来的新闻,他可算是一位十分传奇人物,差不多有十年之久都是纽约房地产界的大亨。他怎么能攀升到那样的地位呢?其中原因不少,然而不容否认的是;他在七十年代中期的纽约多家银行倒闭风暴中有和其他人不同的想法,当时很多房地产商人所想的问题是:“如果纽约这个都市没落,我要如何保住现有的一切?”然而特朗普却有截然不同的想法:“当大家都为目前的情况忧心忡忡时,我要怎么做才能致富?”他所提出 的这个问题帮助他作出许多重大的投资决定,结果使他成为纽约金融圈中的要角。

然而他并未因此而就满足,反而又提出更具野心的问题,作为每次投资时的考虑重点,一旦他相信其中具有经济上重大的利益时便会提问:“如果投资不顾的话该怎么办?如果发生最恶劣的状况,我是否舱控制得了?”他认为如果碰上了最恶劣的情况都能挺住,那么就应该投资,反之,情况若是较预期的为佳就更不得了了。各位想一想,他能提出这么精明的问题,结果当然是不言可喻了。

就在那段经济不景气的时期里,特朗普的生意越做越大,当时没有人能有他这般魄力。当全球经济风向开始好转时,他可说真是赚足了,然而最终他还是碰上了经济上的麻烦。何以会如此呢?许多人说那是他不再进行投资之故,因为他所提的问题已开始转变为:“我要如何来享用所拥有的一切?”而不再是:“什么是最能获利的生意?”更糟糕的是特朗普竟然膨胀得自认为是个所向无敌的人,因而停止了提出“情况恶劣时”的问题,就这个对未来判断的转变──他提出自己问题的转变──结果使他损失了大笔的财富。由此可见影响你人生的不只是你提出什么样的问题,而且包括你没有提出什么样的问题,如果说我从当代那些有特殊成就的人身上学得什么重要的信念,那就是“惟有好的观念才能有好的人生”,而我们每个人就具有开创伟大人生的观念能力。当你听到“天才”这个字眼时心里会想到什么人?相信你和我一样会马上想到爱因斯坦,你可知道他如何越过高中投毕业的障碍,而成为当代的大思想家吗?毋庸置疑地,那是因为他提出一些大家所未曾想到过的问题。

当爱因斯坦一踏进时空相对的研究领域时提出这个问题:“看似同时发生的事情是否并非其真正面貌?”譬如说如果你距离爆炸声响数里之遥,当你听到声音时是否正是它爆炸的那一刻呢?爱因斯坦的推测并非如此,而认为确实的爆炸是在你听到声音之前。就一般来说,他认为时间是相对的,它的长度往往得视受测者的感受而定,为此他解释道:“若是一个人身旁坐了个美女,那么一个小时对他来说有如一分钟那么短;可是若是他坐在热炉子上,一分钟对他来说可能就是一个小时那么长。”他更进一步在物理学中推论光的速度是一定的,为此他还提出这个问题:“如果把光线装在火箭上而升空,它的速度是否会加快呢?”就因为经常探索这类有意思的问题,爱因斯坦最后发明了相对论。

“最重要的是绝对不可停止好问的精神。好奇心有其存在的理由,无怪乎当人在探索永恒、生命和其他奇妙的事物时会感到懔然,如果你要每天都能学到一点东西,好奇心是不可少的。千万不要失去你宝贵的好奇心。”──爱因斯坦

爱因斯坦在人类历史上之会有出类拔萃的成就,全在于能不断提出问题,他所提的问题就我们看来似乎都很简单,可是对后世却造成极大的影响。当你也能提出同样简单并具同样威力的问题时,你可知会产生多大的效果呢?“问题”具有极为神奇的力量,可以唤醒我们巨大的潜力,让企望的心愿得以实现。别忘了,一个成功的人生必得不停地提出有意义的问题,而你的脑子就具有精灵般的魔力,不管你提出什么样的问题它都能解答──只要你能适当地提出问题。

既然我们的脑子具有这样的威力,为何有那么多的人不能过着“快乐、健康、富裕和明智”的日子呢?为什么又有那么 多的人终日垂头丧气,一副找不到生活目标的样子呢?很可能其中的一个原因是他们对所提出的问题并未寄望会有什么答案,同时也没好好提出能使他们带劲的问题。问题要想提得有效,必须使其与痛苦或快乐结合才行,这样才能很快地改变一个人的行为。因此你若是想使人生过得更好,就必须改变你平常提问总是的习惯,让所提的总是能鼓舞你的内心,朝向成功的人生迈进。

提出问题的功效

问题之能发挥其功效乃是因其具有三种功能:

一、问题能够立即扭转一个人的意意宣焦,进而影响其内心的感受。譬如说如果你一直不断提出像“我为什么会这么沮丧?”或“为什么别人不喜欢我?”这类的问题时,你的意焦会放在如何找到支持这个想法的理由或证据,结果使你一直脱不出这种无奈的状态。相反地,若是你能改问道:”我怎样才能改变目前的沮丧,让自己快乐起来且更受人欢迎?”像这样的问话就能改变你的意焦,而去探索使自己振奋的方法。就算你脑子的反应是“我无能为力”,你可别因此便泄了气,而应像史坦尼斯洛或米契尔一样坚持到底去探索,最终必然会得到所要的答案。

肯定的语气或疑问的语气对行为的改变会有很大的不同,譬如当你肯定地说:“我很快乐!“就算是你一连说上三声,同时并摆出一副的确是如此的架式,难道就真的会觉得很快乐吗?事实上是不可能的,然而如你改用疑问句:“我现在快乐吗?如果我希望快乐的话得怎么做呢?”就像这样的方式一直问下去,可使你不断调整意焦,最后必能找到使你快乐的方法。

就因为提出问题具有可以转换意焦的作用,进而很快地改变原先的情绪,所以我们应多加注意平日习惯用的问句,尽可能使用具有建设性的、促使奋发的、造成积极性的问句。我就是因为使用了这种提出问题的技巧,因而得以在面对许多情况时能泰然处之。记得有一次我晓得一位已经离职的员工在外面开班授课,而所用的教材竟然一字不改地全从我这里剽窃过去,并且还大言不惭地说那是他发展出来的。当我闻知此事的第一个反应是怒不可遏,心里想他真是大胆,竟然敢厚颜无耻地做这种事。可是转念一想,这样生气只会使自己昏头,反而做出非理性的事来,不如换个角度来衡量这件事。既然这件事已经发生了,何不让我的助理去处理,只要运用一下我那套痛苦与快乐的法则,便可让那人了解这么做是不当的,而我何必为此生气呢?然而我要是一直这么想:“他为什么要这么做呢?”我就很难跳出心中懊恼的状态。要想改变这种负面状态最快的办法,便是提出自己一连串新的问题,因此我便想道:“这家伙在这件事上有什么值得我敬佩的呢?”一开始我实在是不能接受这样的问话,直觉地便认为没有;可是我又接着再问道:“我是不是可以勉为其难地找出来呢?”终于我这样想:“好吧,我不能不承认他真是个能够起而行的人,毕竟他能充分活用我所教他的一切。”当我这么一想不由得笑了,而这一笑就打破了先前的情绪,改变了既有的状态,得以心平气和地去面对这一件事。

我发现要提高人生的品质有一个办法,那就是去向所敬佩的人学习他习惯性提出问题的方式。譬如说你晓得有个人常常都是非常快乐,那必然有他的原因,莫非是他一直都把意焦放在能令他快乐的事情上?若真是如此,肯定是他能不断提出一些能使自己快乐的问题。你要找出是那类问题,然后学着同样运用,那么也就会和他一样的快乐。

华德·迪斯奈就是一位会提出问题的高手,他从来不问下属怎么样才能使公司兴旺的问题,但这并不表示这位创造出奇妙王国的大师不知道如何善用提出问题。当年我的祖父也曾在迪斯奈手下作事,他告诉我每当他们开始做某件新的工作或专案时,迪斯奈总会适时地提出一个特殊的问题。他的做法是指定一面墙,上面写满了各种他所想出来的点子、计划,凡是公司任何一位员工都可以针对迪斯奈所提出的这个问题:“我们得怎样才能使这些更加完善?”这时如果他有更好的想法便可以加上去。如此大家可以不断地加上个人的意见,一直到写满整面墙为止;随之迪斯奈会针对每个问题来检视员工在上面所写的所有建议。这么做使他能够完全挖掘出公司里每个员工求好的意愿,进而选择出好的并可行的建议,以改进他本人原先的想法。什么样的问题就会有什么样的答案,譬如说当你正在生气时有个人说道:“这有什么好生气的旷很可能称根本就不想答话,然而如果你看重任何事都有它值得学习之处的话,或许你可以提出自己这个问题:“在这件事上我可以学到什么?我要如何找出其中可能的机会?”当你愿意回答这个问题时,这时先前所注意的焦点便会转移,情绪也会因而改变,最后很可能会得到意想不到的好结果。

所以你要不时提出自己一些具有建设性的问题,什么能使你真正的快乐?今天有什么让你感到最高兴?什么让你值得感谢?花点时间来想一想,你就会知道当有充分的理由值得高兴时的心情是多么快乐。

二、问尾能使我们注意所忽略的事情。

人类是一种善于忽视事情的生物,每天在我们周围有无数的事情发生,可是我们经常却只去注意其中的少数。若不是这样,我们其实可以做出不少事情,然而当刻意去注意,那么可做的事就有限了,因为我们的脑子得花不少时间去分辨出它们的优先顺序,然后剔除那些不重要的事。

如果你觉得心头烦闷那有一个原因,就是你把一切可以让你舒畅的事全都视而不见;又如果你觉得心里很快乐也有一个原因,即你把一切让你烦恼的事也都视而不见。因此当你问起某个人某个问题时,事实上你是改变了他的意焦,同时也让他忽视某些事。如果有个人问起你这句话:“对于这件事你是否也和我一样地失望?”就算是你先前并没这个想法,这时很可能就会勾起你对这件事新的评估,甚而也开始真的对这件事感到失望;再如有个人对你问道:“你生活中最糟糕的是什么事?”这时你的脑子不会去思索这个问题问得是不是可笑,反倒可能真的会去找寻答案,即使你刻意不去回答这个问题;但它已在你的脑海中留下了印象,后不知不觉中会浮现心头。

相反地,如果你问道:“什么是我人生中最值得骄傲的事?”同时并不断去找寻答案,很可能因此一下子便可改变为极佳的情绪。如果有人问道:”你知道这个计划实在是好,如果我们能够完成,你可知它会对我们带来多大的好处吗?”当你听了此话后,即使是件十分劳苦的工作也会不辞的。问题具有强大的威力,使我们能够集中意焦,改变自己的意识、感受或行为。现在请你暂停一会儿并环顾一下房间,心里想着:“这间房间里有什么是褐色的?”此时你的脑海便会随着眼睛所看到凡是褐色的东西都记下来。现在再请你把眼光回到这本书上,然后心里再想着这间房间里一切是“绿色”的东西,不过这时可不要转头去找。如果你对这间房间很熟悉,当然便能很轻易地知道有哪些东西是绿色的,然而若是你对这间房间陌生的话,很可能所记得褐色的东西会比绿色的为多。现在请你再回顾一下房间看看有什么是绿色的,这次是不是看见比较多绿色的东西呢?如果你对这间房间真是陌生的话,我相信你一定会看见较先前为多的绿色东西。从这个练习里我们可以得知,只要我们有心去寻找就必然能得到。

因此,如果你因一件事不如意而想发脾气的话,最好是先问问自己:“从这件事上我能学到什么而免得日后重蹈覆辙?” 这种问法十分有建设性,它能让你冷静下来而跳出当时的愤怒,针对现况找出补救的措施,很可能便因而发现出先前所忽略的好机会来。

提出问题会影响我们的信念,改变对于“可能”或“不可能”的重新认知,在第四章我们就会说过,问题提得好会削弱 (甚至拆掉)消极信念的桌脚,而代之以积极的信念。然而你可知道,在提出的问题里有计划地选择使用字眼及先后顺序,往往会使我们不察其中隐藏的陷阱而视为当然,这种提问的方式称之为“预设立场”。

当碰到预设立场的问题时,我们会不自觉地接受别人所说的,或者是自己潜意识中所相信的,也不管那是不是真有其事。譬如说;如果你自问:“为什么我的运气就这么差?”若再经过几次不如意的事情后,你便真会以为自已在走霉运了,为什么会这样呢?正因为你所问的问题,脑子就服从命令地为它找出答案。当我们认为是怎样时,意焦便会放在如何去肯定它,而不去质疑它是否真是如此。

有一个例子很可以用来解释这种现象,那就是发生于一九八八年的总统大选过程中,当时总统候选人布什刚提名奎尔为竞选搭档,而有一家电视公司便作了一次全国性的民意调查。该调查系以电话查询人们对这个问题的观点:“如果奎尔曾利用其家族的影响力,得免去越南作战,你是否对他被提名为共和党副总统侯选人感到困惑?”很明显地这个问题中有个陷阱,好像奎尔的家族真的曾利用特权。然而人们却不管这件事是否查证过,便直觉以为奎尔曾有过逃避去越南的企图,结果造成很多受访者对奎尔的印象大打折扣,事实上奎尔家族根本就没有做这样的事。这种提问问题的方式经常会出现在我们的四周,有的是别人问我们,有的是我们问别人,甚至于问自己。各位要特别留意别掉进这种问题的陷阱里去,而使自己因而消 极,反之要尽可能去找那些能使你振奋的依据,以建立起积极的信念。

三、问题能发掘出我们可用的资源。大约在五年前,我的事业差点就毁在一位员工的手上,他侵吞了二十五万美元的公款,并且造成公司七十五万八千美元的债务。我得怪自己当时在雇用他时未能问起有关他品德方面的问题,如今可说尝到苦果,碰到这种事所有的顾问都悲观地告诉我惟一可走的路便是宣布破产。

他们当时所想到的便是:“要怎么宣布破产?由谁来向所有的员工宣布?”可是我却不愿这么做,我认为只要有一线希望便要尽量想办法,务必要让这个公司继续经营下去。这个公司到今天能依然存在,并不是那些顾问给了我什么好的解决办法,而是我问了自己这个问题:“我怎样才能挽回这种不利的局面?” 接着我又问了自己一个更积极的问题:“怎样我才能不但挽救这家公司,同时还使它更上一层楼而比以前做得更好?” 我心中坚信,如果我能提出一个好的问题,就必然也能得到一个好的答案。

一开始我实在想不出有什么好的办法,因而有点泄气地认为这件事可能回天乏术,可是我还不想轻易放弃,于是更迫切地问自己:“我怎样才能对人们贡献更多?怎样才能使自己不因分身乏术而失去和更多人接触的机会?”就是类似这样的问题,使得我想出了代理权的点子,这使得在全国有了更多我的代表,一年之后我又想出了半个小时的电视宣传广告,这些点子都是我从这个迫切的问题中所想出来的。自那时以来我们所制作及发行全球的录音带及录像带已超过七百万卷,使我有机会和全球各地的朋友认识、接触并建立起密切的关系。

特别是在企业界里,问题提得好可以让我们开拓出更宽广的空间,得到以往想都没想到的使用资源。福特汽车公司已退休的前任总裁唐纳彼德森最为员工所称道的一件事,便是他经常会问这个问题:“你要如何改进自己的工作?你有没有什么构想?”有一次彼德森问了汽车设计师杰克·特奈克这个问题,结果使得福特公司朝向成功迈出极大的一步,他问的问题是:“你喜欢目前所设计的汽车吗?”特奈克摇摇头说道:“说实在的,我一点都不喜欢。”接着彼德森问出了一个关键性的问题:“既然你不喜欢,那么你何不别管上面是什么观点,就按照你所喜欢的方式去设计呢?”

特奈克接受了总裁的建议,苦心设计出福特雷鸟车型轿车,接着便有金牛座和黑貂这两种车型的问世。这全是彼德森的那一问,结果福特公司得以一举在盈余上首度超越通用汽车公司,如今金牛座这型车已被公认为是少数几种好车之一。

这个例子足以说明问题提得好便能激发出无比的力量,只不过提出一个很简单的问题,唐纳·彼德森便完全改变了福特汽车公司的命运。在每个人的身上也都具有这样的力量,随时等你去支用,只要你有心去做便能改变先前的认知,提升你的能力,进而实现心中的美梦。我们身上的潜能是无穷的,它受限于我们所提出的是什么样的问题,如果你在任何事上都能够留心怎样提出问题,那就没有什么做不到的。

在此得请各位记住一件事,就是我们持有什么样的信念,就会提出什么样的问题。许多人从来就提不出这样的问题; “怎样我才能改变这种局面?”只不过因为别人告诉他那是不可 能的,徒然浪费时间和精力。各位要小心,别提出会打击信心的问题,那只会带来使自己受限的答案。会让你提出自我设限问题的惟一因素便是你的信念,当你认为没有什么是不可能的,那么所提的问题便能使你有无限发展的空间。所以在人生里我们应该时常想一想怎样提出好的问题,那样也才能得到好的答案。事实上好的答案始终都在那里,重要的是我们能不能提出好的问题;那就像猜谜一样,只要你能够不断地提出问题,最终便能从这些问题的线索中找到最佳的答案。

解决困难的提问法

要想提出好的问题有个重要的前提,那就是这个问题得具有积极性和建设性。我们都知道只要活在这个世上就免不了会遇上困难,它挡住了我们人生或事业的发展,不管我们走到什么阶段,总会有一些这样的特别“礼物”得去好好处理。 至于如何才能处理得好,就有赖于自己是否能提出好的问题,在此我向各位提供一个包含五个提问的系统方法,相信必然有助于你人生的提升,希望你能好好地运用。

困 难 解 决 之问

一、“这件事有什么好的一面?”

二、“还有什么不圆满的吗?”

三、“我得怎么做才能得到所想要的结果?”

四、“如果要得到所想要的结果,有哪些错误我不能再犯?”

五、“我要如何以愉快的心情去处理这整件事?”

每天早上当我们被闹钟吵醒来时,总会在心里问自己一些问题,你会问什么样的问题呢?是不是“我为什么要这么早起?”“为什么就不能多睡点时间?”“是不是还可以多少睡片刻?”当你硬是爬起身,而到浴室冲澡时又问自己什么问题呢?是不是“干吗我得去上班?”“今天路上该不会又塞车了吧?”“今天办公桌上又不知有哪些垃圾事要做?”就像这样,每天你都会有些习以为常的问话方式,结果便影响了你当天的心情,也影响了你的生活和工作。你是否曾想过如何去控制提出启己问题的方式,好让自己能有个快乐的心情?的确,提出问题的好坏实在会影响到我们生活中许多事。既然我们每天时时刻刻都会提出自己一些问题,那么为什么不提些能使自己振奋的问题呢?如果我们希望做个快乐、成功的人,那么为什么不好好地“经营”每天的情绪呢?有鉴于此, 所以我想出了好几条提出自己的问题,有的用在早上、有的用在晚上,其目的就在于让我能养成习惯。现在就请你看看下面这些适合提出的问题,并且请你好好体验一下它们所给你的感受。

清 晨 能 力 之问

我们会有什么样的人生,就看我们的意焦放在何处。下面所列的这些问题都是特别用来帮助你每天能过得更快乐、更有劲、更振奋。要记得,高品质的人生源自于提出高品质的问题。

对于每个问题你要认真且仔细地想二至三个答案,如果实在是很难想出来,不妨把问题改为带有“可能” 的意味,例如“此刻人生中有什么可能让我觉得快乐?”

一、此刻人生中有什么让我觉得快乐? 让我快乐到什么程度?给我什么样的感受?

二、此刻人生中有什么让我觉得振奋? 让我振奋到什么程度?给我什么样的感受?

三、此刻人生中有什么让我感到骄傲? 让我骄傲到什么程度?给我什么样的感受?

四、此刻人生中有什么让我值得感谢? 让我感谢到什么程度?给我什么样的感受?

五、此刻人生中有什么让我感得欣喜? 让我欣喜到什么程度?给我什么样的感受?

六、此刻人生中有什么值得我努力的? 让我努力到什么程度?给我什么样的感受?

七、我喜欢什么人?什么人喜欢我? 让我喜欢到什么程度?给我什么样的感受?

到了晚上,有时候我会只问下面三个问题,有时候我会再加上清晨能力之问:

夜 晚能 力 之 问

一、今天我有什么样的付出? 我是用什么样的方式付出?

二、今天我学到了些什么?

三、今天我给自己的人生提高了什么样的品质?对于未来,我把今天作了什么样的投资? (自行决定是不是要再加上清晨之问) 如果你真的想改变人生,那么每天就要勤问自己上述问题,让情绪能够很顺利地达到积极和振奋的状态。这种练习练久了之后,每当清晨你张开双眼,这些问题便会自动浮上心头,而你回答的结果就会把你带向快乐、振奋、骄傲、感激、欣喜、努力和有劲的情绪。

把提问的手法当成礼物送给人

当你晓得了提出问题的功效后,就不仅会用在自己身上,同时也会把它当成礼物而用在别人身上。有一次我在纽约市邀约了一位好朋友共进午餐,他是一位极为能干的律师,和我有些业务往来,对于他的干练和热诚我极为欣赏。不过那天他的情绪极为低落,经我细问才知道是他的一位工作伙伴弃他而去,留下了一大堆的事让他不知道如何处理。

我们曾说过意焦对人情绪的影响,那天他的神情就是这个道理的最佳写照。不管是任何情况,结果你把意焦一直放在令 人沮丧的事情上,你的情绪便会沮丧下去,然而你若是把意焦 改换到令人振奋的事情上时,你的情绪也会很快地振奋起来。这位朋友之所以情绪低落就在于一直提错了问题:“为什么我 的搭档用这种方法对待我?他那么狠心?难道他不晓得这样会害死我?难道他不知道我的工作上少不了他?我要怎样告诉客 户我实在是负荷不下去了?”他所自问的这些话根本就是从自认为已经完蛋的角度发出来的。

我有很多方法可以消除他这种负面的情绪反应,不过我选择了用提出问题的方式,于是我就说道:“最近我发展出一套很简单的提出问题的手法,我曾在自己身上试用过,发现效果十分惊人,好几次把我拉出棘手的困境,如果你不介竟,是否容我在你身上一试,”请你回答我所问的几个问题?”他点头答应并说道:“可以,不过你别指望那对我会有什么帮助。”于是我便开始问他“清晨能力之问”,随之又问他“困难解决之问”。

我一开始是这样问道:“你有什么让你觉得快乐的?我知道这么问实在是有些蠢和荒谬,不过请你实实在在告诉我,有什么让你觉得快乐的?”他顿时就回道:“没有。”我又问道:“难道就真找不出能让你快乐的事情吗?”他停了一会儿后说道:“如果真要说出一件还能让我快乐的事,那就是我有个好太太,我们之间的感情极佳。”我接着问道:“那当想到你们之间的浓蜜感情时,你心里有什么样的感受?”他嘴角漾起一丝微笑地说道:“我认为她是上天所赐给我最好的礼物。”我带点兴奋的口气说道:“那她是个了不起的女性罗,是不是?”从他脸上的表情我可以看出他的意焦已有整转到他太太的身上。

你可以说我是在故意转移他的注意力;事实上我更是在调整他的状态,因为只有在好的状态下他才能妥善地面对问题。因此我得先消除他旧有的情绪状态,然后导向能产生正面反应的情绪状态。 我又问还有什么能令他快乐的事,他提起应该为一件刚协助某位作家和出版社完成出书契约的事而高兴,因为这是那位作家第一次有出版社要为他出书,这全是我这位朋友之功。随之我又问起他有什么可以值得骄傲的事,他谈起了自己的孩子,都知道用功读书、上进,同时还出外打工赚取学费,学习自食其力,这让他这作爸爸的想起来就觉得颇为安慰和骄傲。当他说完,我插嘴问道:“你有没有告诉他们,你为他们感到骄傲?如果他们听到了又会有何感受?” 我这话让他似乎有触电的感觉,先前他那几乎要死的样子彷佛一下子就又活了过来。接下来我又问起有什么让他觉得感谢的地方,这令他想起了年轻时作律师所受的苦,从一个基层员工开始干起,如今已有了自己的事业,一个不坏的局面,他由衷地珍惜这块能使他美梦成真的土地。随之我又问起有什么能令他振奋之处,他说道:“当然有了,我之感到振奋的是因为此刻我就有个可以改变恶劣心情的机会。”这是他从刚刚跟我谈话以来首次出现的积极态度,不过这并不会让我太惊讶,因为此刻他已像是换了个人似的。接着我再问:“有哪些人是你所爱的?而又有哪些人爱你?”此时他像是打开了话匣子, 兴致很高地跟我谈起他的家庭及亲情,等他说到差不多时我问道:“对于你搭档的离开,现在你觉得有什么好的一面?”他回答说:“你知道吗,我可以告诉你,事实上我是很不喜欢在纽约工作,我还是喜欢在康乃狄克州的家乡,我觉得他的离去让我有机会对很多事情重新认识。” 他和我这次的谈话结果产生了一连串的影响,后来在康州离家不到五分钟车程之处成立了新办公室,把他的大儿子引进了他的事业,又接了纽约曼哈顿的一笔大生童,为此他高兴的不得了,如今他的事业可是蒸蒸日上。

人 生 之 问

李奥·巴斯卡力是我极为喜欢且尊敬的一个人,他曾写过一系列有关爱与人际关系方面的书,是国内甚至国际间知名的一位作家。之能有今日卓越的成就,他说全得力于小时候父亲对他的教育,因为每当吃完晚饭他父亲就会问他这句话:“李奥,你今天学了些什么?”这时李奥就会把在学校学到的东西告诉父亲,如果实在没什么好说的,这时他就会跑进书房,从书架上拿出百科全书看,总要学到一点东西告诉父亲后才会上床睡觉。这个习惯一直到今天还维持着,每天晚上他就会把数十年前父亲问他的那句话拿出来提问自己,若当天没学到点东西他是不会上床的。这个习惯时时刺激着他不断吸取新的知识,无怪乎他能写下那么多充满爱与感情的书。 在你心中可有哪句可以提问的话,能够帮助你有个积极的 人生?我就有两个很简单的,不过却曾多次使我度过艰难,这两句话是:“这件事有什么好的一面?”和“我要如何来利用?” 当我处在逆境时。第一句话会把我的注意力导向积极的一面, 而第二句话能够使我扭转情势。请问你有没有那两句话可以改变你的情绪状态,使你活得有力、活得振奋、活得积极、活得乐观?如果没有的话就赶快给自己找两句,常常使用而成为习 惯,只要有需要,它便能浮上心田。

人生是不断前进的过程,如果你希望能更上一层楼,那就不要忘;了时时提问自己。接下来我要告诉你这个方法,只要变换你话中的一个字眼,便可让你的情绪或状态马上改变,你想知道吗?现在让我们赶快看下去吧……

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