少数服从多数是必须的吗

  我们常说“少数服从多数”,但事实上,真理往往掌握在少数人的手里,财富往 往存在于少数人的手里,技术也往往掌握在少数人的手里。所以,我们在做事的时候, 只要掌握了关键的部分,我们也就掌握了最大的财富、真理和力量。人的精力是有限的, 我们要把大部分精力用于重要的事情中,而不要浪费在不必要的细枝末节上。这就是 典型思维。
 
  在中国邮政储蓄银行某支行的所有顾客中绝大多数的顾客是离退休人员,一到该 发放养老金的时候,银行服务窗口的离退休人员就会排起长队。为此,他们曾经把工作的中心放在了离退休人员身上。
 
  但很快他们就发现,由于忽视了对高端顾客的优质服务,让为数不多的顾客在服 务窗口长久等候,这导致顾客的不满,使得银行出现了顾客流失的现象。长此以往, 银行的发展必然会受到很大的影响。
 
  于是该支行又把工作的重心放在了巩固已有顾客和发展新的顾客上。他们为顾客 提供了更方便快捷的服务,大大缩短了顾客办理业务的等待时间,顾客流失的问题也 因此得到了解决。不久后,该银行就有了近百户的顾客,银行的业务也有了增长。
 
  正是改变思维方式,将“少数服从多数”的思维方式转变为典型思维,将精力集 中在少数重要的顾客身上,该邮政储蓄支行才能“化险为夷”,取得出色的业绩。
 
  19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多在研究后发现在任何一组东西中,最重 要的往往只有20%,剩下的80%是次要的。这说明,不平衡是一种常见的社会状态: 比如,商家80%的销售额可能来自20%的商品;市场上80%的产品可能是由20%的 企业生产的;企业80%的利润往往是由20%的顾客创造的;销售部门80%的业绩往往 是由20%的推销员带回的等。
 
  事实上,“二八”法则在金融行业也是通用的:80%的财富和利润往往来自那 20%的高端顾客,自然而然地,他们也应该成为金融业重点服务的对象。当然,我们 不否认顾客与顾客之间是平等的,每一个顾客都是上帝,但这并不意味着商家就要认 为所有顾客一样重要,就要在所有生意、每一种产品上都付出相同的努力。人的精力 是有限的,企业的精力也是有限的,如果把所有精力平均分配给每一个人,最终将捡 了芝麻丢了西瓜,得不偿失。相反,如果将有限的精力和资源放在那些重要顾客身上, 所取得的成绩将会是可喜的。
 
  “二八”法则告诉我们,做事的时候不能“胡子眉毛一把抓”,要抓住关键的少 数环节,对于那些不能带给我们收益的事情要坚决放弃,这样才能最大限度地降低成本, 在最短的时间里,收到最大的效果,谋求更大的收益。
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