多换位思考:如果我是他

  学会换位思考,是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解。换位思考是融洽 人与人之间关系的最佳润滑剂。人们都有这样一个特点:总是站在自己的角度去思考 问题,以自己的价值尺度去衡量他人,结果常常导致不愉快的事情发生。多数人际冲突的产生,都是由于人们过分强调自己的立场,而不能从对方的角度 来看问题。事实上,他的做法与你的看法不同,并不代表他一定是错的,而你一定是 正确的。如果你处在他的位置上,在同样的状况下,你的做法可能与他并没有什么不同。 假如能换一个角度,站在他人的立场上去思考问题,会得出怎样的结果呢?最终的结果就是多了一些理解和宽容,改善和拉近了人与人之间的关系。
 
  所以,在人际交往的过程中,要达成良好的人际沟通,寻求他人的支持与合作, 营造利人利己的双贏局面,就必须学会换位思考——凡事要从对方的立场去想想:“如 果我是他的话……”
 
  上海有一位陈师傅开出租多年,从来没有被顾客投诉过,也没有与顾客发生过争执。 他是如何做到的呢?
 
  陈师傅说,主要是他能够站在顾客的角度来考虑问题。比如,顾客要到的地方不 让停车,他会用一句话加一个小动作使顾客满意。他说:“小姐,你看好价钱,25元。” 然后,陈师傅将计价器抬起清零,接着说:“这里不让停车,以下的路程算我送你的。” 乘客听到这样的话,看到这样的动作,多数会说:“没关系,师傅,你该怎么算还怎么算。” 陈师傅听了心里也暖洋洋的。
 
  如此站在顾客的角度周全考虑,怎么会得不到顾客的好感呢?怎么会得不到理解 和赞同呢?怎么会遭到指责和投诉呢?
 
  换位思考,不仅能够让我们得到别人的理解和支持,也有助于我们更好地了解别人。 换位思考是与人相处的一个十分重要的技巧,也就是将自己置身于对方的立场, 去体验对方的内心感受,了解对方的确切需求,从而在彼此的心灵间架起一座畅通无 阻的沟通桥梁。与此同时,当你站在对方立场上的时候,自然也会以对手的目光观察 自己,从而对自己多一份了解。战场上,知己知彼,可以百战百胜;社会交往中,也需要换位思考,才能知己知彼, 从而达到人际交往的高境界。美国汽车大王亨利?福特说过:“如果说成功有秘诀的话, 那就是站在对方立场来考虑问题。”所以不妨经常问一下自己:“如果我是他,会怎 么样呢? ”如果我处在我儿子的地位,我是否为有我这样的父亲而骄傲?如果我处在 我下属的地位,我是否为有我这样的上司而庆幸?……当你进行这种角色转换的时候, 就会惊奇地发现自己还有许多需要改进的地方。
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