“高帽”要量身定做

  人都有一种天性:喜欢被人称赞,希望他人给自己戴“高帽”。而给人“戴高帽” 就是把一个人的优点、专长、名誉、地位等美好的一面,用恰当的话语表达出来, 并让对方乐于接受,从而起到鼓励、鞭策、警醒、劝告等作用。当一个人因失意、 受挫、暴怒、悲伤而情绪低落的时候,迫切需要有人对其劝导和安慰,包括恰到好 处地“戴高帽”,帮助其增强信心、走出低谷、恢复常态。“戴高帽”不同于阿谀 奉承、讨好卖乖,它必须针对对方的实际,把好话说圆,给人以真诚感,令对方心 悦诚服。因此,它是人际交往中一种常用的说服技巧,如果运用得当,对促进人际 交往能起到意想不到的效果。但是人毕竟是有不同层次、不同个性的,如果这顶帽 子不合适,太大或太小,不仅收不到预期的效果,还会让人感觉不舒服,甚至产生厌恶的心理。
 
  如果有人对一位清洁工人进行这样的赞美:“你真是一位成功人士呀!你具备非 凡的气质,你是一位非常伟大的人! ”对方一定会认为这人是神经病,因为这些话好 像跟他没有任何关系。所以在给别人“戴高帽”的时候,一定要掌握好分寸,要“量 身定做”。
 
  袁萍是一家汽车经销商的服务经理。在她公司里,有一位员工的工作效率和业绩 每况愈下。然而,袁萍并没有对他进行指责或者威胁,而是把他叫到办公室,跟他进 行了坦诚的交谈。
 
  袁萍是这样说的:“姜师傅,你是一位很棒的技工,在现在的这条生产线上工作 也有好几年啦,你修理的车子顾客都很满意。事实上,有很多人都赞扬你。只是最近, 姜师傅,你完成一件工作所需的时间好像变长了,而且质量也比不上你以前的水准。 你以前真是一位杰出的技工,我想,你一定也知道,我对现在这种情况不太满意。也许, 我们可以一起来想一个办法,改正这个问题。你认为呢? ”
 
  姜师傅说:“我并不知道我没有尽好自己的职责,非常感谢您,我向您保证,我 一定会胜任我接下来的所有工作的,我会想办法加快速度,同时提高质量。”
 
  那么,姜师傅做了吗?我们可以放一百个心,他非常尽力地去做了。大家想想, 袁萍赞扬他曾经是一位优秀的技工,他心里也这么认为,那么,他肯定会在以前优秀 的基础上求更大的进步。
 
  其实,每个人的性格不同,心理不同,所需要赞美的地方也是不同的。会说话的 人不会给两个人同样的赞美,而会为对方量身定做一个最合适的“高帽”。买衣服的 时候,如果别人说:“哎呀,你穿着可真合适,像专门为你量身定做的一样。”听了, 我们心里自然是髙兴的,也多半会欣然买下来。几个女人一同去美容院消费,如果美 容师都给她们戴上同样的“真漂亮,真美”这样的高帽,那这些女人多半是不高兴的。 但如果美容师能根据这些女人各自的特点,比如事业成功、气质独特、家庭和睦、涵 养很高等方面进行赞美,相信美容师的业绩也会节节高升。每个人在生活中都扮演了 多重角色,角色关系不同,说话方式就不同,赞美的方式也就不同。对朋友可以真心 诚意地夸他,对领导要含蓄适度地赞美,否则会认为是拍马屁,对爱人要甜言蜜语地 称赞,对长辈要恭恭敬敬地讨好,对小孩可以和蔼地夸奖他。
 
  量身定做具有唯一性。赞美的时候,如果你对不同的人都用同样的语言去赞美, 那么效果一定好不到哪里去。而为别人量身定做一顶“高帽”,效果自然不用说。所 以赞美别人,不单单是花言巧语、甜言蜜语,更重要的根据对方的文化修养、心理需求、 所处背景、性别年龄、个人经历等不同因素,恰如其分地恭维、赞美对方。把“高帽” 戴得恰到好处,会使你的劝说立竿见影,会使你的交际锦上添花。
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