有时候,一个人的判断比多个人的更准确

  我们总会认为集体的智慧总会高于个人的智慧,因为我们从小就被灌输了人多力 量大的观点,但看了前面几节,你是否已经开始怀疑这个观点呢?在生活中,我们经常可以看到这样的现象:一个人的判断比多个人的判断更准确。 人多力量大是事实,但人多智慧少,也是事实。这引人深思:我们为什么会比我傻?
 
  有一家企业准备淘汰一批落后的设备。董事会说,这些设备还能利用,不能扔, 得找个地方存放,于是专门为这批设备建造了一间仓库,还找了个人看管。之后,董 事会发现,如果看门人没人管的话,就容易玩忽职守。于是又委派了四个人,成立了 计划部和监督部,一个人负责下达任务,一个人负责制订计划,一个人负责绩效考核, 一个人负责写总结。这样既起到了监督作用,又使董事会随时了解工作的绩效。一年 之后,统筹结果出来了,去年仓库的管理成本一共为35万元,远远超过公司的预算。结果,一周之后,看门人被解雇了。
 
  这个故事是一个典型的“苛希纳定律”现象的例子。所谓的“苛希纳定律”是指 在管理中,并不是人多就好,有时管理人员越多,工作效率反而越差。只有管理人员 人数合适,才能使管理达到最好的效果。这样的事例在日常生活中有很多。机构设置 过多,分工过细,人员远远超过实际需要,不仅使企业难以发挥人多力量大的优势, 还使得企业难以摆脱多头管理,陷人办事环节多、手续繁杂的困境,难以随市场需要 随时调整经营计划和策略,从而失去竞争力。这也是我们常感慨的,为什么当“我们” 的团体太过庞大的时候,发挥出的效用反而不如多个“我”的总和呢?
 
  苛希纳定律虽是针对管理层人员而言的,但它同样适用于对公司一般人员的管理。 在一个公司中,只有每个部门都真正达到了人员的最佳数量,才能最大限度地减少无 用的工作时间,降低工作成本,从而取得利益的最大化。如果实际管理人员比最佳人 数多两倍,工作时间就要多两倍,工作成本就多四倍;如果实际管理人员比最佳人数 多三倍,工作时间就要多三倍,工作成本就多六倍。
 
  作为全球最大零售企业之一沃尔玛公司的掌舵者山姆?沃尔顿有句名言:“没有 人希望裁掉自己的员工,但作为企业高层管理者却需要经常考虑这个问题。否则,就 会影响企业的发展前景。”因此,为了避免“苛希纳定律”,沃尔顿想方设法用最少 的人做最多的事,极力减少成本,追求效益最大化。
 
  从经营自己的第一家零售店开始,沃尔顿就很注重控制公司的管理费用。在当时, 大多数企业都会花费销售额的5%来维持企业的经营管理。但沃尔玛则力图做到用公司 销售额的2%来维持公司经营!这种做法贯穿了沃尔玛发展的始终。在沃尔顿的带领下, 沃尔玛的员工经常都是起早贪黑地干活,工作卖力尽责。结果,沃尔玛的员工比竞争对 手少,但所做的事却比竞争对手多,企业的生产效率远远高于对手。这样,沃尔顿从只 拥有一家零售店,发展到现在拥有的全球2000多家连锁店。公司大了,管理成本也提高了, 但沃尔顿一直坚持用最少的人干最多的事,把管理成本维持在销售额的2%左右。事实上, “我们”并不比“我”傻,但当“我们”超过了合理界限,就会出现名为“集体负责” 实则“无人负责”的现象。虽然群体集中起来的时候,作出正确决策的可能性越大,但 问题是每个人在做判断的时候,是否能不受其他人的干扰与影响。因为大多数人都难以 做到独立地表达自己的想法,所以,有时候群体的智慧并不是最优的。因此,我们必须 克服人多不负责的现象,建立和完善各种科学而严格的责任制。当然,这并不是否认“人 多力量大”的存在,不是主张一切工作都只能由一个人负责,也不是主张一切工作的责任人越少越好,而是要以实际情况为出发点,确定责任人的最佳人数。
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