为什么逆耳的话要先说

  工作和生活中,难免有不小心伤害他人的时候,难免有需要对他人进行批评指责 的时候,在这些时候,假若处理不当,就会破坏自己在他人心目中的形象。有些时候, 两句话先说哪一句看起来都无妨,可你万万想不到,改变说话的顺序,对别人的心理 影响却大不相同,这时,先说逆耳的话,再说表示友好的话,对方往往比较容易接受。
 
  这就是心理学上的冷热水效应。我们不妨来做一个实验:准备三杯水,一杯冷水, 一杯热水,还有一杯温水。先将手放在冷水中,再放到温水中,你会感到温水很热; 但是如果你先将手放在热水中,再放到温水中,就会感到温水很凉。
 
  同一杯温水,温度并没有发生变化,为什么出现了两种不同的感觉呢?这种奇妙 的现象就是冷热水效应。
 
  人际交往中,我们要善于运用这种冷热水效应。
 
  刘女士很少演讲,一次迫不得已得对一群学者、评论家进行演说。她的开场白是: “我是一个普普通通的家庭妇女,说不出什么精彩绝伦的话,因此恳请各位专家见谅……”经她这么一说,听众心中的“秤砣”变小了,许多开始对她持怀疑态度的人, 也开始专心听讲了。简单朴实的演讲结束后,台下的学者、评论家们都认为她的演讲很成功,都报以热烈的掌声。
 
  当一个人不能直接端给他人一盆“热水”时,不妨先端给他人一盆“冷水”,再 端给他人一盆“温水”。
 
  在谈判中,我们也可以运用冷热水效应,促使对方欣然接受某个条件。
 
  因工作上的需要,经理准备让家居市区的推销员小王去近郊区的分公司工作。在 找小王谈话时,经理说:“公司研究,决定让你去担任新的工作。有两个处所,你任 选一个。一个是在远郊区的分公司,一个是在近郊区的分公司。”
 
  小王虽然不愿离开已经十分熟悉的市区,但也只好在远郊区和近郊区中选择一个 稍好点的——近郊区。这也与经理的想法不谋而合。
 
  在这个事例中,“远郊区”的呈现缩小了小王心中的“秤砣”,从而使小王心甘 情愿地去接管近郊区的工作。
 
  当事业出现滑坡的时候,不妨预先把最糟糕的事态委婉地告诉别人,以后即使失败了也还有信誉在,等到时来运转时就可以东山再起了;当要说令人不快的话语时, 不妨事先声明,这样就不会引起他人的反感,使他人体会到你的用心良苦。这些运用 冷热水效应的举动,实质上就是先通过一二处“伏笔”,使对方心中的“抨蛇”变小, 如此一来,对方的承受能力就变大了。
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