鱼与熊掌不可兼得

  善用人的社会规范心理能促进人的能动性,但并不是一劳永逸的。如果我们是公 司,更需谨慎对待与客户之间的社会性关系。社会规范和市场规范,鱼与熊掌不能兼得。 我们不能一会儿拿客户当做一家人,过一阵又公事公办。如果我们需要社会性的关系, 我们大可以去寻求,但是无论何时何地都必须维持它。
 
  越来越多的公司进一步模糊了朝九晚五的工作日概念,进而采用弹性工作制。在 这种每周7天每天24小时的背景下,社会规范有更大的优势:可以让员工工作有热情, 变得更勤奋。在市场规范下雇员对雇主的忠诚度常常会减弱,而社会规范是激励员工、 保持忠诚的最好办法。
 
  在如今的市场中,我们可以随时随地构造自己的创意和想法,制造无形的东西。工 作与休闲的界限也已经模糊起来,员工在开车回家的路上,在淋浴间里也想着工作。善于 营造社会规范的公司就会给员工配笔记本电脑、移动电话等来消除工作场合和家庭的界限。
 
  比如软件领域,开放源代码软件开发显示出社会规范的潜力。
 
  在Linux和其他协作项目中,人们可以把关于问题的帖子发表在任何一个论坛里, 随后很快就有很多人回帖,告诉发帖者如何修复软件。应征者用的是休闲时间,发帖人不需要偿付这种服务。但是如果想要花钱雇同样水平的人,很有可能会碰到狮子大 开口的人。相反,这些网络社区里的人们都乐意把时间贡献给整个社会。
 
  这些愿意在网络发布源代码的网友,从中获取的是社会收益,就和我们帮朋友粉 刷房子一样,属于社会规范领域的心理。这可以说是创建社会规范的典范模式。
 
  有些公司与员工创建社会规范取得成功,但并不是每个人都可以摆脱追逐短期利 润、苛刻的成本削减等困扰,这种困扰可能会把所有努力成果破坏。在社会规范中, 人们相信,如果他们出了什么问题,另一方会站出来保护和帮助他们。这种信念没有 写在合同里,但它是一种道义责任,在需要的时候提供关怀和帮助。
 
  公司方面若想用市场规范的思维来保持社会规范,也就是用成本来建立社会规范, 这是异想天开,二者是不能兼而有之的。如大幅削减雇员福利,儿童福利、养老金、弹性 时间、健身房、餐厅、家庭野餐等方面,这极有可能从社会交换领域付出代价,从而影响 员工的生产力。医疗福利等的削减很大程度上会把公司与雇员的社会性关系转向市场关系。
 
  如果公司方面想从社会规范的优势上得到好处,它们必须作出更大的努力来培育 这些规范。医疗福利,特别是综合医疗保险,是公司表达它们社会规范意愿的最好方 式之一。鱼与熊掌兼得的妄想,通常会演变成:一边在要求提高保险计划的免赔率,一边又在缩小享受福利的范围。
 
  简而言之,这些都无疑是在破坏雇员与公司之间的社会契约而代之以市场规范。 由于公司方面首先掀起了台面,迫使雇员们从社会规范滑向市场规范,那么当雇员有 了更好的机会跳槽时,当然就没有义务留下。到底是要鱼还是要熊掌,通过对效果的 预判,决定着我们对社会行为规范心理的重视态度。
 
  同时,社会规范一旦被市场规范打败,那么要想重建社会规范则是一项非常困难 的事情。一旦这朵盛开的玫瑰从枝头落下,一旦社会规范被市场规范打败,它很难再 发挥任何效力。因此,企业如果选择将社会规范作为企业的准则的话,那么最好一直 保持,不要改变,如果选择市场规范的话那就在商言商,不要再试图建立情感的纽带。
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