为什么销售员越热情人们越反感

  对商家来说,顾客是上帝,你必须提供热情的服务。但是,倘若“热情”过度, 便会引起消费者的反感。这种看似的“热情”,实则比冷淡还难以令人接受。
 
  每当我们去美容店做美容时,工作人员总会给爱美的女士们极力推荐美容新产 品,事实上,这样过度的热情行为不仅不利于消费者作出购买行为,反而会“吓” 走消费者。
 
  一个周末的下午,陈小姐没事去超市闲逛,当她到化妆品区时,本想随意看看就 放慢了脚步。这时,马上被一个女售货员盯上了,还没等她看货架上的商品,这位女 售货员就问道:“您想要点什么? ”
 
  陈小姐说:“随便看看。”
 
  “您需要哪方面的?是想买面霜、洗面奶,还是晚霜、粉底液,我们这里应有尽有, 要不我帮您介绍一下? ”这个女售货员热情地推销道。
 
  “不用,我先看看再决定。”陈小姐忍住不悦回答道。
 
  “我看您很适合买这款祛斑霜。您只要坚持用半年,保证比现在看起来更年轻。”
 
  一连串的介绍让陈小姐烦死了,于是只好匆匆离去。
 
  相信很多的消费者对这种服务方式都感到厌烦。许多顾客之所以选择在大超市购 物而不是去零售店的重要原因,就是希望自己不被别人打扰。如果销售员都像场景中的一样,顾客没有问题还跟在顾客旁边,并且向其推销顾客并不感兴趣的商品。这样 只会惹得顾客反感。
 
  更有一些销售员,在对顾客推销某种品牌商品的同时,一味贬低别的品牌的商品, 这样会让顾客感觉这样的销售员没有诚信,而且人品也有问题。
 
  某些销售员以为只要对顾客非常热情,顾客就会感动而去购买商品。而恰恰相反, 这种热情往往让顾客颇为尷尬。有些顾客迫于面子,看到销售员如此热情,没有办法, 只能购买自己并不喜欢的商品。但是他们心里往往非常不舒服,从而决定以后不再来 此处购物,以免再被迫买自己不喜欢的商品。
 
  大量事实证明,销售员越是热情,顾客却往往不愿作出购买行为。因此,销售员 应提升自己的营销技巧,不要过分热情,也不要过于冷漠,要掌握好度。
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