提问的艺术
还记得我们前面谈到的戴维吗?他是华尔街的分析师。他向约会对象苏珊谈到了他的工作和他参加的学习班以及他的论文题目。他见闻广，给人以启发。但是，在整整一个小时的时间里，戴维没有向苏珊提出一个问题，没有询问她个人的情况、她的想法或她的意见。
这就是我们所谓的社交礼物交换中的失衡。在这个例子中，苏珊显出欣赏和理解戴维的样子，让戴维感到很满足。但是，苏珊没有从戴维那里得到相应的社交利益，因此对她来说，那次经历不那么愉快。尽管这一点听起来简单，但是在交谈中，一时的激动会让我们忘记询问有关对方的事情，珣问他们的想法。有时哪怕是我们真心真意地对他人感兴趣，我们也会忘记这一点。而且，正如戴维从中学到的那样：这样做给人留下的印象会与我们的愿望相差甚远。
自我检查
结束交谈时，我对对方的了解是不是与对方对我的了解一样多，甚至更多?
有些问题比别的问题更加得体。戴维是个极端的例子。
大多数人都知道，提问是表现对别人有兴趣和了解别人的好方法。但是，不是任何问题的效果都一样。你提的问题，你如何提出问题，都将决定在交谈结束后，你与对方的关系是更密切了，还是仅仅停留在表面上。
让我们可以比较一下下面几种方法：
朱迪：你做什么工作?
弗雷德：我在一家非营利的公司上班。
朱迪：真的吗?你喜欢这份工作吗?
弗雷德：是的，我喜欢。
朱迪：你干了多长时间了?
弗雷德：两年了。
虽然朱迪对弗雷德感兴趣，但是因为她采用封闭式的问题，即只需要一两个字就能回答的问题，所以她失去了让弗雷德进一步介绍自己的机会。
假设这个对话是以下面的方式进行的：
朱迪：你做什么工作?
弗雷德：我在一家非营利的公司t班。
朱迪：真的吗?太棒了。你们公司都干些什么?
弗雷德：嗯，我们什么都做。现在我正在做一个项目，了解太平洋岛民的健康观。对于我来说是一个非常棒的项目。朱迪：真有趣。你最喜欢这个项目的哪方面?
弗雷德：嗯，它让我想到我自己对于这些事情的看法。因为我有一半的以色列血统，我已经从与众不同的祖父母的处事方式上，看到文化可以影响生活中的许多微妙的东西，比如健康和运动。
采用封闭式的问题，你只能得到你所问的答案。在第二个对话中，朱迪采用开放的问题(比如“你的公司都干些什么?”“你最喜欢这个项目的哪方面?”)，让弗雷德可以随意地谈论他的工作。
自我检查
我有没有仅仅只与别人交流了一些表面的信息，没有逬一步地深入了解别人?我问的是能激发别人兴趣，能引发别人思想的开放式问題吗?
一系列封闭式的问题感觉就像在审问。我们发现，虽然采用这种方式提问的人真的有好奇心，但是他们采用的却是连珠炮似的封闭式提问方法。这种方法的特点在于单方向的交换，就好像从来都不把球传给对方一样。
下面斯蒂芬连珠炮式的问话就是个典型的例子：
| 斯蒂芬: | 你住在哪儿？ |
| 伊拉娜： | 就住在这座城市里，在最西边。 |
| 斯蒂芬: | 哪条街？ |
| 伊拉娜： | 第98街。 |
| 斯蒂芬： | 你喜欢住宅区吗？ |
| 伊拉娜： | 喜欢，那儿…… |
| 斯蒂芬： | 你是哪里人？ |
| 伊拉娜： | 我在新泽西长大。 |
| 斯蒂芬： | 具体是在哪儿？ |
| 伊拉娜： | 蒙特克莱尔。 |
| 斯蒂芬： | 你干什么工作？ |
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我让别人有机会成为谈话的主导了吗?让别人有机会提起话题了吗?我是否用另外一个问题打断别人对上一个问题的回答?
假意提问。提问也能够让主题回到自己的身上。“假意提问”就是巧妙地把话题转移到能够表现自己的特质、知识或经历上去。
琳达是第一印象公司的客户，她很热心。她的约会是个不折不扣的“假意提问”的例子。那是在一次约会中。琳达问尼克周末喜欢干些什么。尼克解释说，他是一个喜欢跑步的人，周末大多去长跑。琳达点了点头，然后谈到自己每周六在少年俱乐部当志愿者的经历。接着她告诉尼克，她给学习有困难的孩子读书，这让她感觉很好，因为她能够帮助这么多的孩子。
回到办公室，我们对琳达做出如下反馈：
琳达的顾问尼克指出，琳达与别人分享自己的快乐和感觉这一点非常好。但是他同时指出，琳达没有真正对他跑步这个爱好做出反应，就把话题转移到她自己身上了。琳达承认，她询问尼克的周末，是想为告诉对方自己做周末志愿者创造机会，她对这份工作感到卜分骄傲。她的顾问尼克帮助琳达认识到，在她传达出她是个有爱心的人的同时，她也无意间传达了另外一些信息，即她对他个人和他做的事不是十分感兴趣，她只想要别人确认自己的慷慨行为。
—个有技巧的提问者会采用开放式的问题，给别人留下发表自己看法的余地。有技巧的问题会询问别人的感受和意见，而并不仅仅询问事实，然后在别人做出回应之后，表现出真正的而不是泛泛的兴趣。