倾听的艺术

　　提问以后，你的所作所为比你的问题更加能够揭示你是什么样的人。你倾听的方式表明了你真正感兴趣的程度。

　　以马特为例。他是一位衣冠楚楚、风度翩翩的商人。他要参加一个领导培训班。他很想去参加这个培训班，但是他又对那天晚些时候的一个重要的预算会议有些担心。紧接着，他还能不能赶上女儿的舞蹈演出。

　　马特与培训顾问第一次见面时，他首先向她问好，然后礼貌性地问了一些她的个人背景和经历。顾问开始谈到先前为马特的公司做的几个项目，然后提到她认识马特的一位同事。但是，在她还没有说完第二句话时，她发现马特一脸茫然，僵硬地坐在那儿。马特的心跑到预算会议上去了。顾问发现马特走神了，感到他对她说的话并不是真正地感兴趣。她有些不快，所以很快结束了对自己背景的介绍，转而询问马特正在做的项目的情况，让话题又回到了马特身上。这又让马特回过神来。但是她注意到，只要她一讲话，马特又是一副泄了气的皮球的表情。

　　积极地倾听。积极地倾听就是全神贯注、诚心诚意地了解别人的谈话和情感，而不是一边听电话录音一边看电子邮件。有时，尽管是在进行现场谈话，你依然发现你对待别人就像在对待录音一样，你的心思早就不在现场了。你可能没有注意到这一点，但是别人会注意到。人们对别人的注意力很敏感，当他们察觉到没有人在听他们说话，没有得到理解的时候，他们会感到没人欣赏自己，甚至有受挫感。

　　喜欢倾听自己谈话的人

　　尽管有些人一句话也没有说，但是你注意到，他们是如何用肢体语言回应你的。你很可能根据他们的回应做出判断，决定你喜欢他们的程度。

　　心理学家要求参加者就一些中性的话题谈谈关于自己的一些事情，比如爱好和兴趣，时间大约为5分钟。与此同时，让一位异性一边观看，一边倾听。事实上，听众都是协助研究的人员。当参加者说话时，这些听众的眼神、微笑和身体倾斜的方式都不相同。接下来让参加者从多个方面来评价他们的听众，其中包括他们是否讨人喜欢。

　　总的来说，不论是男性还是女性参加者，他们都会更喜欢注视着他们，对他们微笑、身体向他们倾斜的倾听者。不过，女性参加者不太受听众身体倾斜度的影响。男女说话者对注视着他们并对他们微笑的倾听者的喜欢程度没有太大差别。

　　所以，总的来说，尽管你没有开口说话，你的目光、微笑和向别人倾斜的姿势，比起中性的身体姿势来，更能够得到别人的喜欢。

　　走神了该怎么办。我们在别的客户身上也看到了马特那样听别人讲话的方式：精神偶尔会集中，特别是在自己说话的时候，但是当别人说话的时候，却心不在焉。他们可能会提问题，表现出兴趣，但在这之后，他们就没有做到积极的倾听。他们不知道他们的心不在焉会影响他们的听众。对于大多数人来说，要时时刻刻注意倾听别人是很困难的。心不在焉和神情恍惚很常见，通常也是无意识的。

　　虽然你可能无法做到自始至终都专心倾听别人谈话，但是你能够选择如何去应对这样的情况。当你与某人第一次见面的时候，你可以在倾听方面下一番工夫。不注意倾听或“心不在焉”会毁坏别人对你的第一印象。尽管你总体上是在专心地倾听，但是，如果你在与别人第一次见面的时候显得心不在焉的话，别人可能推测：你觉得他们不是特别有趣，或者你是一个过分专注自我的人。

　　嗯—嗯。如果你积极地倾听某人的谈话，同时又想让人知道这一点，你该怎么做呢?表现你的专注有一些通用的方法：慢慢地表示“嗯——嗯”并不时地点头，身体向他们倾斜，以便听清每一个字，微笑或配合他们的情绪，进行目光交流。这些行为告诉对方你与他们同在，你在专心致志、兴致盎然地听他们讲话。

　　假意傾听：嗯嗯、嗯嗯、嗯嗯。有人假意提问，当然也有人假意倾听。假意倾听也叫做“排队等着说话”。有人假装他们在倾听，但实际上只是在组织自己的思路或等待时机插话。伪听众有时会摸摸手，有时会采用常见的倾听用语——但是节奏很快。比如，如果别人在说话的时候，你说“嗯嗯、嗯嗯、嗯嗯”或快速地点点头，这就表明你没有耐心了，或者你想让谈话回到自己的身上，而不是真正地感兴趣。

　　威廉和鲍勃在他们儿子的篮球赛上认识了。他们俩的谈话就是个典型的假装倾听的例子。下面就是他们对话的部分内容：

　　鲍勃：上周末我去滑雪了。虽然雪很不错，但是天气太冷了!我们不得不回到小屋好几次，免得冻坏了。

　　威廉：(一边点头)嗯嗯、嗯嗯、嗯嗯，是啊……

　　鲍勃：虽然我下周还想去，但是，老兄，不知是否值得一去。 '

　　威廉:是啊，嗯嗯、嗯嗯……让我来说说我的周末吧……我和我儿子……

　　接F来，鲍勃发现自己在听威廉详细地讲他周末的经历，他和儿子的恶作剧。每一次鲍勃想讲自己的事，威廉就一边点头，一边不耐烦地说“嗯嗯、嗯嗯”，直到自己可以开口讲话。最后鲍勃找个借口离开了。他觉得威廉根本没有听他讲话。