什么是人际沟通技巧?人际沟通技巧的五大特点

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人际沟通技巧(interpersonal communication skills)人们在面对面的信息交流过程中为了有效地达到预期目的而采用的方法。简称沟通技巧。又称人际传播技巧、面对面传播技巧。

人际沟通技巧是熟练掌握、运用自如的传播技能,运用沟通技巧是通过语言和非语言交流来影响或改变交流双方的知识结构、态度和行为的过程,也是健康传播者获取效果、达到目的的对策和手段。掌握和运用人际沟通技巧是健康教育工作者必须掌握的一种基本技能。

人际沟通技巧的五种基本特点

人际沟通技巧是一种社会技能,是可以后天习得的。这是一类有目的性的社会行为。受到个人意识的支配与控制,并与周围的环境相适应。人际沟通技巧具有5种基本特点:

①有明确的目的性和动机性。在人际交往中这种目的性有时是潜意识的,而这恰恰印证沟通技巧是熟练掌握,运用自如的传播技能。

②通过人体的“传播器官"来实现。用听、说、看、问、答、表情、动作等方式来传达信息是人际沟通的基本方式,每一种方式的运用都有一定的技巧。

③是可以学习的社会技能。人在传播环境中表现的大多数交往行为都是经模仿、训练而习得的。

④与行为发生的环境相适应。人际传播赖以发生的社会环境不同,要求传播者采取不同的传播技能,把握适宜的尺度。咨询、访谈、询问病史等不同活动,有些共性的活动步骤,如开场白、交谈和结束语,但每一步骤的具体表达方式都应因人、因事而异。

⑤是由一系列可识别的行动组成的行为整体。例如,访谈技能是由提问、反馈、倾听、观察等一系列单一的沟通技能组成的。因此,在人际沟通技巧培训中,先分解学习各项基本技能,再整合一起融会贯通。