酒店服务礼仪是指酒店员工在与客人交往时应遵循的一系列行为准则，目的是为了提高客人满意度，增强酒店形象。以下是酒店服务礼仪的基本要求：
1. 穿着整洁得体
酒店员工应穿着整洁得体，服装干净整洁，符合职业形象，不得穿着过于暴露、花哨或是有异味的衣物。
2. 语言文明礼貌
酒店员工应用文明、礼貌的语言与客人交流，不使用粗俗、侮辱性语言。在接待客人时，应主动问候客人，引导客人进入酒店。
3. 服务热情周到
酒店员工应以热情周到的态度服务客人，主动为客人提供帮助，解答客人的疑问，满足客人的需求。在服务过程中，应注意细节，例如为客人提供餐巾、倒水等。
4. 保持礼仪仪态
酒店员工应保持良好的仪态，不得大声喧哗、吃东西、嚼口香糖等不雅行为。在服务过程中，应注意姿态，保持微笑，不得有不友善的表情。
5. 保护客人隐私
酒店员工应保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息。在服务过程中，应注意保护客人的隐私，不得随意进入客人的房间或是擅自查看客人的物品。
6. 遇事冷静应对
酒店员工应在遇到问题时保持冷静，不得发脾气、大声喊叫或是与客人发生冲突。在遇到问题时，应冷静应对，尽可能地解决问题，让客人满意。
7. 学习专业知识
酒店员工应不断学习专业知识，提高自身素质和服务水平。在服务过程中，应根据客人的需求提供专业的建议和服务。
