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说服技巧有哪些?如何提高说服技巧

说服技巧

  一、说服的内涵

在工作生活中,我们常常希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给某些人,并且需要对方能够接受我们的意见或建议,然后付诸实施,这个过程就是说服。被说服的对象又因为本身经历、经验、价值取向等的不同,大大增加了“说服”的难度。对于公共关系技巧的大师们来说,他们并不想“战胜”任何人。他们知道,当谈到公共关系时,”战胜”实际上等于“失败”。相反,他们会找到人们需要什么或想要什么,然后他们鼓励人们去追求这些东西。不管你多么能说会道,不管你有多少事实与数字支持自己的观点,如果人们不想做某件事情,你都说服不了他们。所以,说服人们实际上是一个找到人们喜欢什么、需要什么、想要什么的过程。

征服,口若悬河,操纵人们,这些都不是说服,而只是控制人们的不同方法。说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见,然后帮助他们找到得到这些东西的方法。

  二、说服的要领:如何提高说服技巧

  (一)建立信任

一个人考虑是否接受说服之前,会衡量说服者与他的熟悉程度和亲善程度。由此推知,当你要说服别人的时候,必须先和对方建立相互信赖的人际关系。比如说,如果你是董事长,要建议张经理开辟新的市场。你要考虑你有多久没有和张经理单独谈话了,你对张经理的工作或是他所在业务部门的工作现状是否非常了解。你应该在提建议之前先了解一下他的(或部门的)工作情况,并和他就提高销售业绩的方法交换意见。

  (二)分析建议可能导致的影响

如果对方接受了你的建议,会有什么样的利益得失。也就是说,对方因为接受了你的建议而获得多少利益,并且会蒙受多少损失,你必须在这两方面加以说明。比如,你要对张经理说:“老张,我了解放弃现有的市场而去开拓新的市场不是一件容易的事。事实上,如果你接受了我的建议,你肯定要付出加倍的努力。并且,在初期你的收入还会减少(效益工资、销售提成等),这些都是不利的方面。但是从长远看,新市场的开发对你更加有利,因为旧市场已经趋向饱和,而新市场的潜力无可限量。假如你有意向新市场进军的话,我相信你的收获将超过现在。

你还要说明对方接受你的建议后,你会得到什么样的好处。可能在有些情况下,你是完全出于“利他”的动机提出建议,但是在多数情况下,都是包含“利己”成分的,在包含“利己”成分时,千万不要掩饰。让对方了解、接纳你的建议对双方都有好处,有利于对方理解你的真诚用心。

  (三)你为什么以他为说服对象

为了让对方接受你的建议,你必须讲明为什么在芸芸众生之中选择他作为说服对象。这可能是被说服者内心的疑虑。比如你要对张经理说明为什么你不向“李经理”提出建议:“老张,我之所以建议你去开辟新市场,而不向其他人提出建议,主要是因为你过去在新市场开发方面是最好的,这说明在开辟新市场方面你具有克服各种困难的能力。”

  (四)简化接纳建议的手续

当对方表示接纳你的建议时,为了避免其中途反悔,必须简化建议转为现实的手续。采取“乘胜追击”式的服务,有助于发挥说服的效果。

  三、说服的技巧

在生活中需要说服的对象有很多,可能是你的父母、你的上司、你的顾客、你的朋友、你应聘的主考官……在生活中,随时可能遇到要说服别人的情况,如果不掌握技巧,就难以达到理想效果。

  (一)调节气氛,以退为进

在说服时,你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,拿出一副盛气凌人的架势,那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的,谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

  (二)争取同情,以弱克强

渴望同情是人的天性,当你想说服比较强大的对手时,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。

  (三)善意威胁,以刚制刚

很多人都知道用威胁的方法可以增强说服力,而且还不时地加以运用。这是用善意的威胁使对方产生恐惧感,从而达到说服目的的技巧。威胁能够增强说服力,但在具体运用时要注意以下几点:第一,态度要友善;第二,讲清后果,说明道理;第三,威胁程度不能过分,否则就会弄巧成拙。

  (四)消除防范,以情感化

一般来说,在你和你要说服的对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其是在危急关头。这时候,要想说服成功,就要注意消除对方的防范心理,从潜意识来说,防范心理的产生是一种自卫,也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行,比如嘘寒问暖,给予关心,表示愿给帮助等。

  (五)投其所好,以心换心

站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点,“知己知彼”十分重要,唯先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。

  (六)寻求一致,以短补长

习惯于顽固拒绝他人说服的人,经常都处于“不”的心理组织状态之中,所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人,如果一开始就提出问题,绝不能打破他“不”的心理。所以,你得努力寻找与对方一致的地方,先让对方赞同你远离主题的意见,从而对你的话感兴趣,而后再想法将你的主意引入话题,最终求得对方的同意。

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